Карина рассказала, как сходила в магазин за икрой, и дома обнаружила, что в кассир добавила ей ещё водку… Покупательница уверяет, что она не брала никакой водки.
«Это предел наглости. Вчера была в магазине, купила продукты, забрала чек. Сегодня думаю, нужно чеки с магазинов пересмотреть и выкинуть, смотрю – а у меня в чеке водка 200 грамм и лишний пакет», – пишет покупательница из Слуцка.
По её словам, она пошла в магазин. Рассказала, что не покупала водку и второй пакет ей был ни к чему. Но деньги не вернули и нахамили. Сказали, что заведующая на выходных отдыхает и разбираться не поедет. А кассир свои деньги закладывать не собираются.
На просьбу смотреть камеры видео-наблюдения, что имеются в магазине, тоже получила отказ. Ведь там же должно быть видно, какие продукты покупала Карина. Покупательница рассказала, что в итоге оставила запись в книге замечаний и предложение, где отметила, что требует принять меры к продавцам. Вот, что там написала о той ситуации, как с ней общались в магазине:
«В моей просьбе вернуть денежные средства мне отказано. Охранника, проверяющего камеры, на месте нет. При звонке заведующей (она) отказала в решении вопроса. Также, продавцы на смене никак не посодействовали. Одна пыталась спорить и говорила, что заведующая на выходном. Отдыхает, и не обязана приезжать и решать вопросы. Требую принять меры и навести порядок. Звукозапись разговора с продавцами могу предоставить», — написала Карина в книге жалоб и предложений.
Комментарий юриста
Специалист в сфере защиты прав потребителей, юрист Иван Райкевич, так прокомментировал ситуацию:
«Пока все сделали правильно, но вообще, если оказывается так, что и заведующая не поедет никуда, камеры никто не может посмотреть и тд. и тп. – вызывайте милицию. Указывайте, что кассир совершил обман потребителя, ответственность за это правонарушение предусмотрена КоАП (ст. 13.10) и вы требуете привлечь виновных к ответственности.
Юрист считает, что тогда и заведующая время найдёт в выходной, и человек, который за камеры отвечает, тоже появится. И вопрос закроется сразу, а не будут вас отправлять ждать.
Высказала мнение о ситуации и Юлия, которая работает в торговле: «Кассир конечно может ошибиться… Очень странно, что не посодействовали в решении вопроса. Должны были отложить всю работу и старший кассир, администратор или кто-то же заменяет завмага в его отсутствие. Очень странно, конечно».
Похожие ситуации: ребёнок с сигаретами
Анна из Витебска: «У меня так дочка бегала в магазин за вкусняшками с моей картой. Я попросила прихватить чек, и как чувствовала. Когда она пришла домой, я спросила, что она там набрала. Дочка показала чек, а там две пачки сигарет. Пошла разбираться в магазин, сказали, что не закрылся предыдущий чек».
Екатерина из Солигорска: «Моей маме на месте ответили — может вы уже бутылку в карман убрали. Она сказала проверяйте. Деньги вернули сразу же».
Вера из Витебска: «Меня нагло в лицо обсчитали ровно на 50 р. Мой товар затянул на 45 с копейками и была у меня одна сотка в кошельке. Сдачу дала, как с 50 р. И смотрит, чегой-то я ещё от неё хочу. Передо мной мужчину обсчитала. Он с ней быстро разобрался. А мне начала лапшу вешать, что я давала 50 р. Я устроила скандал, пришла старшая с недовольным лицом и пересчитала кассу. Потом выдали мне 50 р, через губу извинились».
Считать свои деньги – это нормально
В комментариях на форуме люди говорят разное. Нина из Бобруйска пишет: «Ну для начала, чеки надо на кассе проверять. Да и наряд ППС никто не отменял, эти быстро найдут и того, кто камеры смотрит, и заведующую».
Некоторые считают, что не совсем удобно просматривать чек, если там под 30 наименований, а за тобой собралась огромная очередь в час-пик.
Но Марина подсказывает: «Можно отойти и проверить товары на месте, где всё в пакеты перекладываешь из корзины. Но иногда после работы вот просто нет сил всё это делать и, к сожалению, легче сделать это дома. Вот как получилось у человека лишь на следующий день».
Виктория из Минска: «На кассах обычно есть достаточно места, куда можно сдвинуться и не мешать другим. Или рядом стоят столы для того, чтобы упаковать покупки. Отходите, проверяйте чеки, в это время обслужат следующих в очереди. Обнаружили странную водку в чеке – вернулись к кассиру».
Многие женщины вообще подходя к кассе уже подсчитывают, на какую сумму взяли товар. Пишет Наталия из Минска: «Я, конечно, не знаю сколько товара вы набираете, но я, к примеру, кладя товар в корзину, смотрю на стоимость и приблизительно суммирую, а пока стою в очереди на кассу, подсчитываю сумму. Поэтому существенную разницу почувствую ещё до оплаты. И я всегда проверяю чеки перед тем, как выйти из магазина. И, к слову, меня ещё ни разу не обманули. Хотя я, как правило, не меньше пяти магазинов обхожу. И несколько раз в неделю. Повторюсь, это сугубо личное дело каждого. Кто-то считает копейки, кто-то не мелочится».
Маша из Витебска: «Какими бы способами и силами не изучались чеки, мое мнение, что считать свои деньги – это нормально. Даже если это рубль, финансы не у всех позволяют и его подарить. А вот уже крики, «правакачания», наезды на сотрудников и тд, так дело здесь не в двух копейках или 10 рублях, дело в людях».
Читайте также:
Белоруска пожаловалась на грязные яйца