На обращение девушки ответил официальный аккаунт компании. Там пояснили, что такая категория товаров предусмотрена в ассортименте сети, однако не является обязательной и «предлагается в зависимости от количества полок и востребованности».
«Не стыдно ли в 2026 году говорить, что для пачки прокладок нет места?»
Такой ответ девушку не устроил. Она поинтересовалась, почему тогда обязательными оказываются пиво или детские игрушки, а для пачки прокладок, по её мнению, места не находится. Также она отметила, что среди сотрудников заправок много женщин.
«Не стыдно ли в 2026 году говорить, что для пачки прокладок нет места?» — спросила автор публикации.
Позже представитель компании пояснил, что ассортимент формируется на основе опыта продаж. В ответ на дальнейшую критику в аккаунте написали, что по тону сообщений создаётся впечатление, будто автору нужен скандал, а не конструктивный диалог.
«Потому продолжать разговор не видим смысла», — ответил официальный аккаунт сети.
Пользователи массово поддержали девушку
После этого обсуждение стремительно набрало популярность. Большинство комментариев оказалось критическим по отношению к позиции компании.
«С днём позора «Белоруснефти» в Threads! В 2026 году утверждать, что прокладки на АЗС — это необязательно, когда алкоголь и десяток бесполезных товаров обязательны, — это кринж», — написала Алёна.
Другой комментатор отметил: «Отвратительный ответ. Немедленно „Измените тон“, хотя девушка совершенно верно всё заметила».
Многие обращали внимание на то, что в продаже есть десятки видов снеков и напитков.
«30 наименований чипсов и сухариков нужны. Женские средства гигиены занимают слишком много места», — иронизирует одна из участниц обсуждения.
Некоторые пользователи рассказывали, что сами сталкивались с подобной ситуацией.
«В апреле поздно ночью в Бресте я вышла с вашей заправки с пустыми руками, и меня выручили женщины в автобусе. Кофе и хот-догов хватило на всех, а базовых средств гигиены у вас не нашлось», — поделилась пользовательница.
Ещё одна девушка написала: «Я была в такой ситуации, когда ехала в автобусе и цикл начался раньше, а на заправке не было ничего. Никому такого не пожелаю».
Звучали и более радикальные предложения. «В 2026 году прокладки должны лежать в каждом женском туалете. Бесплатно! А мы всё ещё добиваемся того, чтобы они хотя бы продавались», — считает одна из участниц дискуссии.
Некоторые критиковали не только ассортимент, но и стиль общения компании. «Вместо того чтобы принять замечание клиента и сообщить, что вы можете сделать для решения вопроса, вы вступаете в конфронтацию», — написал один из комментаторов.
Но нашлись и защитники компании
При этом не все пользователи поддержали претензии к сети. Некоторые отметили, что компания лишь объяснила принципы формирования ассортимента.
«Единственный, кто в этом диалоге действительно конструктивен с точки зрения переговоров, — это «Белоруснефть». Вежливо объяснили, что ассортимент формируется из продаж, а не из воздуха», — считает одна из пользовательниц.
Бывшая сотрудница другой сети АЗС рассказала, что подобный товар действительно редко покупают: «Было два вида прокладок, которые почти всей партией ушли в просрочку. За три года продалось от силы пять пачек. Бизнес работает, чтобы зарабатывать деньги».
Однако ей сразу возразили другие участники обсуждения: «Как можно построить опыт продаж определённого товара, если его не продавать?» и «Прокладки не покупают, потому что их нет? Или потому что их нет — поэтому и не покупают?»
В итоге спор вышел далеко за рамки нескольких полок на заправке. Для одних эта история стала примером недостаточного внимания к потребностям женщин и неудачной коммуникации компании с клиентами. Для других — напоминанием о том, что ассортимент торговых точек определяется прежде всего спросом и экономической целесообразностью.
Комментарии закрыты.