«1350 долларов за 6 минут в роуминге и 110 МБ использованного трафика. Выглядит как шутка, но поддержка уверяет, что такие тарифы», — написала девушка.
Публикация быстро собрала десятки комментариев. Многие пользователи рассказали, что сталкивались с похожими ситуациями.
Одна из комментаторов вспомнила случай в США, когда при отключённом, по её словам, роуминге у неё образовалась задолженность почти на тысячу рублей.
Другой пользователь рассказал, что за несколько минут интернет-соединения ему начислили около 800 рублей:
«Мне за три минуты интернета 800 рублей насчитали. Связь с Альфа Центаврой была?»
Некоторые утверждают, что сталкивались с начислениями даже при минимальном объёме трафика. Так, одна белоруска рассказала, что несколько лет назад получила счёт примерно на 800 рублей всего за 1 мегабайт данных.
Спор о том, кто виноват
Обсуждение быстро разделилось на два лагеря. Одни считают, что ответственность полностью лежит на абоненте. По их мнению, перед поездкой необходимо изучать условия роуминга, подключать специальные пакеты или вовсе извлекать белорусскую SIM-карту и пользоваться местными операторами.
«Я более десяти лет подключаю роуминговые пакеты при поездках по Европе и никогда не было проблем», — написал один из участников обсуждения.
Другие уверены, что мобильные операторы должны дополнительно защищать клиентов от огромных расходов.
По мнению пользователей, система должна автоматически блокировать доступ к интернету после достижения определённой суммы задолженности либо заранее предупреждать абонента о стоимости трафика.
«Неужели нельзя предупредить человека, что у него снимаются большие суммы? Неужели непонятно, что никто в здравом уме не будет пользоваться интернетом за такие деньги?» — задаются вопросом комментаторы.
Особенно активно пользователи обсуждали ситуацию, когда задолженность может накапливаться до сотен и даже тысяч рублей, тогда как при небольшом отрицательном балансе связь обычно ограничивается практически сразу.
Вспомнили и новое постановление
В комментариях также заговорили о новом регулировании задолженности за услуги связи. Автор публикации сослалась на вступившие в силу изменения, согласно которым предельная сумма задолженности абонента должна быть ограничена пятью базовыми величинами. По её словам, это около 225 рублей, а не несколько тысяч.
Однако другие участники дискуссии отметили, что на практике применение новых норм пока вызывает вопросы, а операторы и абоненты по-разному трактуют сроки их вступления в силу.
Некоторым удавалось добиться перерасчёта
Несколько пользователей сообщили, что после обращения в офисы операторов им удавалось добиться пересмотра начислений.
Одна женщина рассказала, что после поездки обнаружила задолженность примерно в 400 рублей. После проверки специалисты установили, что фактического использования интернета в роуминге не было, и средства вернули на мобильный счёт.
Другие советуют не ограничиваться обращением в службу поддержки и подавать письменные заявления на пересмотр начислений.
«Такие случаи уже были. Людям иногда удавалось вернуть значительную часть суммы после жалоб и разбирательств», — пишут комментаторы.
Проблема, которая всплывает снова и снова
Судя по реакции пользователей, истории с неожиданно большими счетами за роуминг остаются одной из болезненных тем для белорусских абонентов. Одни считают такие ситуации следствием невнимательности самих клиентов, другие говорят о необходимости более жёстких ограничений и автоматических предупреждений со стороны операторов.
Комментарии закрыты.