Клиентка по имени Наталья обратилась в отделение Альфа Банка на Логойском тракте, 10. Она хотела обменять купюру номиналом 50 евро. После проверки кассир отказалась принимать банкноту и сослалась на перечень признаков платежности иностранной валюты.
Женщина попросила уточнить конкретный пункт инструкции. По её словам, сначала ей назвали пункт 1.5. Он касается визуально видимых изображений или надписей на банкноте: допускается не более трех таких элементов, каждый размером не больше квадрата 10 на 10 мм, либо одно изображение/надпись размером не больше квадрата 20 на 20 мм.
Позже, как утверждает клиентка, ей сослались уже на пункт 4. А это совсем другая категория: банкноты, подлинность которых вызывает сомнение или которые имеют явные признаки подделки. Такие купюры клиенту не возвращают, их изымают по законодательству.
После просьбы пригласить другого сотрудника прозвучала еще одна версия — пункт 1.6. Он касается пятен: допускается не более одного видимого пятна размером до 10 на 10 мм и не более трех пятен размером до 5 на 5 мм каждое.
В итоге, по словам Натальи, ей так и не объяснили однозначно, какой именно дефект обнаружили на купюре. Один из сотрудников предложил вариант — обратиться в другой банк и попробовать сдать банкноту по инкассо, то есть с комиссией и последующей экспертизой.
Банк прокомментировал
В Альфа Банке позже пояснили, что на фото купюры видны более пяти надрывов или надрезов, в том числе заклеенных прозрачной липкой лентой. Согласно позиции банка, это подпадает под пункт 2.1 перечня — такие банкноты могут приниматься к замене, если они не разорваны на части.
Однако, как заявили в банке, у кассиров также возникли сомнения из-за структуры бумаги. По всей поверхности купюры якобы были пятна, которые нарушили структуру бумаги и сделали ее хрупкой. В банке считают, что из-за этого банкноту нельзя было принять даже для замены с комиссией.
Там также подчеркнули: окончательное решение о приеме иностранной банкноты принимает кассовый работник во время обслуживания клиента. Проверить только по фотографии, насколько обоснованным был отказ, затруднительно.
Поврежденную иностранную валюту в Беларуси принимают не все банки. Обычно речь идет о долларах, евро и российских рублях. За обмен или прием на инкассо банки могут брать комиссию, а экспертиза и возврат денег по инкассо могут занять не меньше месяца. Поэтому перед визитом лучше заранее уточнять условия конкретного банка и сохранять спокойствие у кассы: даже небольшие надрывы, скотч, пятна или изменение структуры бумаги могут стать причиной отказа.
Комментарии закрыты.